Wie bestelle ich einen Service?

Rufen Sie an: +420 271 090 131 oder senden Sie eine E-Mail an: glentor@glentor.cz Geben Sie bei der Bestellung Folgendes an: Maschinenmodell Standort Art des Problems Bevorzugter Termin Wir bestätigen die Verfügbarkeit und den Preis.

Was wird von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt ab: Herstellungs- und Funktionsmängel Komponentendefekte Elektronikfehler Bei zugekauften Komponenten richtet sich die Garantie nach den Garantiebestimmungen des Herstellers. Die Garantie deckt NICHT ab: Reguläre Wartung Betriebsbedingten Verschleiß von Teilen Missbrauch und unsachgemäßen Betrieb Schäden durch Fremdeinwirkung Eine ordnungsgemäße Wartung ist Bedingung für die Gültigkeit der Garantie.

Welche Schulung empfehlen Sie?

Mindestens eine Grundschulung für das Bedienpersonal (Sicherheit + Steuerung). Nach Absprache organisieren wir ein erweitertes Bedienertraining für eine effiziente Maschinenbedienung. Die Schulung ist verfügbar: In der Firmenzentrale (Prag) Bei Ihnen vor Ort (gegen Aufpreis je nach Umfang)

Was ist zu tun, wenn die Maschine außerhalb der Arbeitszeit ausfällt?

Sie haben folgende Möglichkeiten: Während der Öffnungszeiten: Unter der Nummer: +420 271 090 131 (Mo-Do – 7:00 – 15:00 Uhr, Fr – 7:00 – 14:00 Uhr) Außerhalb der Öffnungszeiten: Senden Sie ein Foto oder Video des Problems per E-Mail an glentor@glentor.cz, wir beraten Sie, was zu tun ist

Warten Sie Maschinen anderer Marken?

Wir warten in erster Linie Maschinen der Marke Glentor. Maschinen anderer Hersteller besorgen wir nach vorheriger Absprache gerne für Sie.

Wie lange dauert die Ferndiagnose?

Normalerweise 30–60 Minuten. Ablauf: Kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer: +420 271 090 131 oder per E-Mail: glentor@glentor.cz Senden Sie ein Foto oder ein kurzes Video (1–2 Minuten) und eine Beschreibung des Problems Wir beraten Sie telefonisch, was zu tun ist Wir lösen das Problem aus der Ferne oder empfehlen den Besuch eines Technikers In kritischen Fällen sind wir sofort erreichbar.

Service und Maschinenunterstützung von Glentor

Glentor bietet umfassenden Service-Support für alle Modelle von Schraub- und Rammmaschinen – von der vorbeugenden Wartung über die Bediener schulung bis hin zu Express-Ersatzteillieferungen.

Unser Serviceangebot

Service innerhalb von 48 Std. — Vorbeugender und reaktiver Service für alle Modelle mit garantierter Reaktionszeit
Schulung vor Ort – Zertifizierte Kurse im Zentrum und direkt bei Ihnen auf der Baustelle
Fern Diagnose — Online-Support und Telematik für schnelle Problemlösung

Unsere Dienstleistungen

Service und Wartung

Wir sorgen für einen umfassenden Service und die regelmäßige Wartung aller Glentor-Maschinen. Der von unseren zertifizierten Technikern gewährleistete Kundensupport steht in allen Vertriebsländern in Echtzeit zur Verfügung.

Was wir warten:

Hydrauliksystem und Ölwechsel
Motor und Kraftstoffsystem350 autorisierter Hatz- und Kohler-Vertretungen weltweit
Fahrwerk
Steuerelektronik und Steuergeräte
Fernbedienung
Lafette und Ausleger
Adapter und Zubehör

Alle Wartungsarbeiten sind in der Bedienungsanleitung beschrieben und dokumentiert.

Bedienerschulung

Ein wesentlicher Bestandteil der Maschinenlieferung an den Endkunden ist die qualifizierte Schulung des Bedienpersonals.

Die Schulung des Servicepersonals konzentriert sich auf die Bedienung und Wartung von Maschinen. Die Schulungen finden je nach konkretem Bedarf entweder im Schulungszentrum in Prag oder direkt beim Kunden statt.

Der Schulungsinhalt umfasst die Bedienung und den Betrieb der Maschine auf Grund- und Fortgeschrittenenniveau, den Transport und die Beförderung der Maschine, die Einstellung von Parametern wie dem Drehmoment, die Fehlerdiagnose und Problemlösung, die vorbeugende Wartung sowie die drahtlose Steuerung und den Fernbetrieb.

Ersatzteile

Für die gelieferten Maschinen stellen wir Ersatzteile bereit, die den gesamten Bedarf unserer Kunden abdecken. Alle Teile sind bei uns auf Lager oder auf Anfrage erhältlich.

Ferndiagnose

Online-Support und Telematik für eine schnelle Problemlösung ohne persönlichen Besuch.

Was wir aus der Ferne tun können:

Echtzeit-Fehlerdiagnose
Telefonische Beratung mit einem Mitarbeiter
Videodiagnose (der Betreiber sendet ein Video, wir beraten ihn)
Software- und Firmware-Aktualisierungen
Überwachung von Parametern (Temperatur, Druck, Zeiten)
Prävention von Störungen mithilfe von Telemetrie

Vorteile:

Geringere Kosten (ohne Transport)
Schnellere Lösung
Der Bediener muss die Baustelle nicht verlassen
Flexible Verfügbarkeit (auf Anfrage)

Plan für vorbeugende Wartung

Damit die Maschine möglichst lange hält, empfehlen wir eine regelmäßige Wartung.

Vorteile einer regelmäßigen Wartung:

Lange Lebensdauer der Maschine (10+ Jahre)
Geringere Reparaturkosten (Vorbeugung ist kostengünstiger)
Sicherer Betrieb
Besserer Wiederverkaufswert

Kundendienst während und nach Ablauf der Garantiezeit

Garantie

Standardgarantie: 12 Monate auf alle Glentor-Maschinen
Erweiterte Garantie: Nach Vereinbarung (24 Monate, ggf. nach Absprache)
Die Garantie umfasst: Herstellungsfehler, Defekte an Bauteilen, Elektronikfehler
Die Garantie deckt NICHT ab: Normale Wartung, betriebsbedingten Verschleiß von Teilen, unsachgemäße Verwendung der Maschine entgegen der Bedienungsanleitung

Nachgefragter Service

Nach Ablauf der Garantie bieten wir an:

Serviceverträge mit garantierter Reaktionszeit (24–48 Std.)
Die niedrigsten Preise für Reparatur und Wartung
Fortsetzung der vorbeugenden Instandhaltung
Möglichkeit des Upgrades auf Premium-Pakete

Häufig gestellte Fragen

Unsere Maschinen finden Sie auf Baustellen in ganz Europa und auf der ganzen Welt:

Wie bestelle ich einen Service?
Rufen Sie an: +420 271 090 131 oder senden Sie eine E-Mail: glentor@glentor.cz

Bitte geben Sie bei der Bestellung an:
- Maschinenmodell
- Standort
- Art des Problems
- Bevorzugter Begriff
Wir werden die Verfügbarkeit und den Preis bestätigen.
Was wird von der Garantie abgedeckt?
Die Garantie umfasst:
- Herstellungs- und Funktionsfehler
- Defekte an Bauteilen
- Elektronikstörungen
Für gekaufte Komponenten gelten die Garantiebedingungen des Herstellers.

Die Garantie GILT NICHT FÜR:
- Regelmäßige Wartung
- Betriebsbedingter Verschleiß von Bauteilen
- Missbrauch und unsachgemäße Nutzung
- Durch fremdes Eingreifen verursachte Schäden
Eine ordnungsgemäße Wartung ist Voraussetzung für die Gültigkeit der Garantie.
Welche Schulung empfehlen Sie?
Zumindest eine Grundschulung für das Bedienpersonal (Sicherheit + Bedienung).

Nach Absprache organisieren wir eine erweiterte Bedienerschulung für den effizienten Umgang mit der Maschine.

Die Schulung ist verfügbar:
- In der Unternehmenszentrale (Prag)
- Bei Ihnen vor Ort (gegen Aufpreis je nach Umfang)
Was ist zu tun, wenn die Maschine außerhalb der Arbeitszeit ausfällt?
Sie haben folgende Möglichkeiten:
1. Während der Öffnungszeiten: Unter der Nummer: +420 271 090 131
  (Mo–Do: 7:00–15:00 Uhr, Fr: 7:00–14:00 Uhr)
2. Außerhalb der Geschäftszeiten: Senden Sie ein Foto oder Video des Problems per E-Mail an glentor@glentor.cz, wir beraten Sie, was zu tun ist
Warten Sie Maschinen anderer Marken?
Wir warten in erster Linie Maschinen der Marke Glentor.

Geräte anderer Hersteller besorgen wir gerne für Sie nach vorheriger Absprache.
Wie lange dauert die Ferndiagnose?
Normalerweise 30–60 Minuten.

Vorgehensweise:
1. Rufen Sie uns unter folgender Nummer an: +420 271 090 131 oder per E-Mail: glentor@glentor.cz
2. Senden Sie uns ein Foto oder ein kurzes Video (1–2 Minuten) sowie eine Beschreibung des Problems
3. Wir beraten Sie telefonisch, was zu tun ist
4. Wir beheben das Problem per Fernzugriff oder empfehlen einen Technikerbesuch
In dringenden Fällen sind wir sofort erreichbar.