Como marcar uma assistência?

Ligue para o número: +420 271 090 131 ou envie um e-mail para: glentor@glentor.cz Ao efetuar a encomenda, indique: Modelo da máquina Localização Tipo de problema Data preferida Confirmaremos a disponibilidade e o preço.

O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre: Defeitos de fabrico e de funcionamento Defeitos nos componentes Avarias na eletrónica No que diz respeito aos componentes adquiridos, a garantia rege-se pelas condições de garantia do fabricante. A garantia NÃO COBRE: Manutenção de rotina Desgaste normal das peças Utilização indevida e funcionamento incorreto Danos causados por intervenção de terceiros A manutenção adequada é uma condição para a validade da garantia.

Que formação recomendam?

Formação mínima básica para operadores (segurança + operação). Mediante acordo, providenciamos formação avançada para uma utilização eficaz da máquina. A formação está disponível: Na sede da empresa (Praga) Nas suas instalações (mediante um custo adicional, consoante o âmbito da formação)

O que fazer se uma máquina avariar fora do horário de trabalho?

Tem as seguintes opções: Durante o horário de funcionamento: Através do número: +420 271 090 131 (Seg.-Qui. – 7h00 – 15h00, Sex. – 7h00 – 14h00) Fora do horário de funcionamento: Envie uma fotografia ou um vídeo do problema por e-mail para glentor@glentor.cz; iremos aconselhá-lo sobre o que fazer

Prestam serviços de assistência a máquinas de outras marcas?

Prestamos assistência principalmente a máquinas Glentor. Teremos todo o prazer em prestar assistência a máquinas de outros fabricantes, mediante acordo prévio.

Quanto tempo demora o diagnóstico à distância?

Normalmente, 30 a 60 minutos. Procedimento: Contacte-nos através do número: +420 271 090 131 ou por e-mail: glentor@glentor.cz Envie uma fotografia ou um vídeo curto (1 a 2 minutos) e uma descrição do problema Por telefone, iremos aconselhá-lo sobre o que fazer Resolveremos o problema remotamente ou recomendaremos a visita de um técnico Em casos críticos, estamos disponíveis de imediato.

Assistência técnica e suporte para máquinas Glentor

A Glentor presta um serviço de assistência completo para todos os modelos de máquinas de perfuração e de cravação — desde a manutenção preventiva, passando pela formação de operadores, até às entregas expresso de peças sobressalentes.

A nossa oferta de serviços

Assistência em 48 horas — Assistência preventiva e reativa para todos os modelos, com resposta garantida
Formação no local — Cursos certificados no centro ou diretamente no seu estaleiro
Diagnóstico remoto — Suporte online e telemática para uma resolução rápida de problemas

Os nossos serviços

Assistência e manutenção

Prestamos um serviço completo e manutenção regular de todas as máquinas Glentor. O apoio ao cliente, prestado pelos nossos técnicos certificados, está disponível em tempo real em todos os países onde as nossas máquinas são distribuídas.

O que reparamos:

Sistema hidráulico e substituição de óleos
Motor e sistema de alimentação (350 representantes autorizados da Hatz e da Kohler em todo o mundo)
Mecanismo de deslocamento
Electrónica de controlo e unidades de controlo
Comando à distância
Suporte e braço articulado
Adaptadores e acessórios

Todas as operações de manutenção estão descritas e documentadas no Manual de Utilização.

Formação de operadores

Uma parte integrante da entrega da máquina ao cliente final é a formação especializada do pessoal de operação.

A formação dos técnicos de manutenção centra-se na operação e manutenção das máquinas. As formações decorrem no centro de formação em Praga ou diretamente nas instalações do cliente, de acordo com as necessidades específicas.

O conteúdo da formação abrange o manuseamento e a operação da máquina, tanto a nível básico como avançado, o transporte e a movimentação da máquina, a configuração de parâmetros, como o binário, o diagnóstico de avarias e a resolução de problemas, a manutenção preventiva, bem como o controlo sem fios e as operações à distância.

Peças sobressalentes

Asseguramos o fornecimento de peças sobressalentes para as máquinas fornecidas, de forma a satisfazer plenamente as necessidades dos clientes. Temos todas as peças em stock ou disponíveis mediante pedido.

Diagnóstico à distância

Suporte online e telemática para uma resolução rápida de problemas sem necessidade de deslocação.

O que podemos fazer à distância:

Diagnóstico de problemas em tempo real
Consulta por telefone com um operador
Diagnóstico por vídeo (o utilizador envia um vídeo e nós aconselhamos)
Atualizações de software e firmware
Monitorização de parâmetros (temperatura, pressão, tempos)
Prevenção de avarias através da telemetria

Vantagens:

Custos mais baixos (excluindo o transporte)
Uma solução mais rápida
O operador não precisa de sair do estaleiro
Disponibilidade flexível (a pedido)

Plano de manutenção preventiva

Para que a máquina tenha uma vida útil o mais longa possível, recomendamos uma manutenção regular.

Vantagens da manutenção regular:

Longa vida útil da máquina (mais de 10 anos)
Custos de reparação mais baixos (a prevenção sai mais barata)
Circulação mais segura
Melhor valor de revenda

Assistência técnica durante e após o período de garantia

Garantia

Garantia padrão: 12 meses para todas as máquinas Glentor
Garantia alargada: Conforme acordo (24 meses ou conforme acordado)
A garantia cobre: defeitos de fabrico, avarias nos componentes, avarias na eletrónica
A garantia NÃO COBRE: Manutenção de rotina, desgaste normal das peças e utilização incorreta da máquina, em contradição com o manual de instruções

Assistência pós-garantia

Após o término da garantia, oferecemos:

Contratos de assistência com resposta garantida (24–48 h)
Os preços mais baixos em reparações e manutenção
Continuação da manutenção preventiva
Possibilidade de mudar para pacotes premium

Perguntas frequentes

Poderá encontrar as nossas máquinas em obras por toda a Europa e no mundo inteiro:

Como marcar uma assistência?
Ligue para: +420 271 090 131 ou envie um e-mail: glentor@glentor.cz

Ao efetuar a encomenda, indique:
- Modelo da máquina
- Localização
- Tipo de problema
- Data preferida
Confirmaremos a disponibilidade e o preço.
O que está coberto pela garantia?
A garantia cobre:
- Defeitos de fabrico e de funcionamento
- Defeitos nos componentes
- Avarias eletrónicas
No que diz respeito aos componentes adquiridos, a garantia rege-se pelas condições de garantia do fabricante.

A garantia NÃO COBRE:
- Manutenção de rotina
- Desgaste de funcionamento das peças
- Utilização indevida e funcionamento incorreto
- Danos causados por intervenção de terceiros
A manutenção regular é uma condição para a validade da garantia.
Que formação recomendam?
Formação mínima básica para operadores (segurança + manuseamento).

Mediante acordo, providenciaremos formação avançada para os operadores, com vista a uma utilização eficaz da máquina.

A formação está disponível:
- Na sede da empresa (Praga)
- No local, na vossa empresa (mediante um custo adicional, consoante a extensão do trabalho)
O que fazer se uma máquina avariar fora do horário de trabalho?
Tem as seguintes opções:
1. Durante o horário de funcionamento: Pelo número: +420 271 090 131
  (Seg.-Qui. – 7h00 – 15h00, Sex. – 7h00 – 14h00)
2. Fora do horário de funcionamento: Envie uma fotografia ou um vídeo do problema por e-mail para glentor@glentor.cz, vamos aconselhá-lo sobre o que fazer
Prestam serviços de assistência a máquinas de outras marcas?
Prestamos assistência técnica principalmente a máquinas Glentor.

Teremos todo o prazer em providenciar máquinas de outros fabricantes, mediante acordo prévio.
Quanto tempo demora o diagnóstico à distância?
Normalmente, entre 30 e 60 minutos.

Procedimento:
1. Contacte-nos através do número: +420 271 090 131 ou por e-mail: glentor@glentor.cz
2. Envie uma fotografia ou um vídeo curto (1 a 2 minutos) e uma descrição do problema
3. Por telefone, dar-lhe-emos orientações sobre o que fazer
4. Resolveremos o problema remotamente ou recomendaremos a visita de um técnico
Em casos críticos, estamos disponíveis de imediato.

Contacto

Ligue para: +420 271 090 131

Envie um e-mail: glentor@glentor.cz

Venha visitar-nos: Dolnoměcholupská 1388/23, Praga 10, República Checa
Horário de funcionamento: Seg.–Sex. 8h00–15h00