Come richiedere l'assistenza?

Chiamate il numero: +420 271 090 131 oppure inviate un'e-mail all'indirizzo: glentor@glentor.cz Al momento dell'ordine, specificate: Modello della macchina Località Tipo di problema Data preferita Vi confermeremo la disponibilità e il prezzo.

Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre: Difetti di fabbricazione e di funzionamento Difetti dei componenti Malfunzionamenti dell'elettronica Per i componenti acquistati, la garanzia è regolata dalle condizioni di garanzia del produttore. La garanzia NON COPRE: Manutenzione ordinaria Usura normale dei componenti Uso improprio e funzionamento errato Danni causati da interventi di terzi La corretta manutenzione è condizione necessaria per la validità della garanzia.

Quale corso di formazione consigliate?

Formazione minima di base per gli operatori (sicurezza + funzionamento). Previo accordo, organizzeremo un corso di formazione avanzato per un utilizzo efficace della macchina. La formazione è disponibile: Presso la sede centrale dell'azienda (Praga) Presso la vostra sede (con un supplemento a seconda dell'entità del servizio)

Cosa fare se la macchina si guasta fuori dall'orario di lavoro?

Avete le seguenti opzioni: Durante l'orario di apertura: Al numero: +420 271 090 131 (lun-gio – 7:00 – 15:00, ven – 7:00 – 14:00) Al di fuori degli orari di apertura: inviate una foto o un video del problema via e-mail all’indirizzo glentor@glentor.cz, vi consiglieremo come procedere

Effettuate interventi di manutenzione su macchine di altre marche?

Ci occupiamo principalmente della manutenzione delle macchine Glentor. Saremo lieti di occuparci anche delle macchine di altri produttori, previo accordo.

Quanto tempo richiede la diagnosi a distanza?

Di solito 30–60 minuti. Procedura: Contattateci al numero: +420 271 090 131 o via e-mail: glentor@glentor.cz Inviateci una foto o un breve video (1–2 minuti) e una descrizione del problema Vi forniremo assistenza telefonica su come procedere Risolveremo il problema da remoto o vi consiglieremo di richiedere l’intervento di un tecnico In casi critici siamo disponibili immediatamente.

Assistenza e supporto tecnico per le macchine Glentor

Glentor offre un servizio di assistenza completo per tutti i modelli di macchine per la perforazione e l'infissione — dalla manutenzione preventiva alla formazione degli operatori, fino alle consegne espresse dei ricambi.

La nostra offerta di assistenza

Assistenza entro 48 ore — Assistenza preventiva e reattiva per tutti i modelli con risposta garantita
Formazione in loco — Corsi certificati sia presso la nostra sede che direttamente in cantiere
Diagnostica remota — Assistenza online e telematica per una rapida risoluzione dei problemi

I nostri servizi

Assistenza e manutenzione

Forniamo un servizio di assistenza completo e manutenzione periodica per tutte le macchine Glentor. L'assistenza clienti, fornita dai nostri tecnici certificati, è disponibile in tempo reale in tutti i paesi in cui sono distribuiti i nostri prodotti.

Cosa ripariamo:

Impianto idraulico e cambio dell'olio
Motore e sistema di alimentazione (350 rappresentanti autorizzati di Hatz e Kohler in tutto il mondo)
Meccanismo di scorrimento
Elettronica di controllo e unità di controllo
Telecomando
Affusto e braccio articolato
Adattatori e accessori

Tutte le operazioni di manutenzione sono descritte e documentate nel Manuale d'uso.

Formazione degli operatori

Parte integrante della fornitura della macchina al cliente finale costituisce una formazione qualificata del personale addetto all’utilizzo.

La formazione del personale di assistenza è incentrata sul funzionamento e sulla manutenzione dei macchinari. I corsi si svolgono presso il centro di formazione di Praga oppure direttamente presso la sede del cliente, in base alle esigenze specifiche.

Il programma del corso comprende il controllo e l'utilizzo della macchina a livello sia base che avanzato, il trasporto e la movimentazione della macchina, l'impostazione dei parametri, come la coppia, la diagnostica dei guasti e la risoluzione dei problemi, la manutenzione preventiva, nonché il comando wireless e le operazioni a distanza.

Ricambi

Per le macchine fornite garantiamo la disponibilità di pezzi di ricambio in grado di soddisfare appieno le esigenze dei clienti. Tutti i pezzi sono disponibili a magazzino o su richiesta.

Diagnostica a distanza

Assistenza online e telematica per risolvere rapidamente i problemi senza doversi recare di persona sul posto.

Cosa possiamo fare da remoto:

Diagnosi dei problemi in tempo reale
Consulenza telefonica con un operatore
Diagnostica video (l'operatore invia un video, noi forniamo consigli)
Aggiornamenti software e firmware
Monitoraggio dei parametri (temperatura, pressione, tempi)
Prevenzione dei guasti tramite telemetria

Vantaggi:

Costi inferiori (escluse le spese di trasporto)
Una soluzione più rapida
L'operatore non deve allontanarsi dal cantiere
Disponibilità flessibile (su richiesta)

Piano di manutenzione preventiva

Per garantire la massima durata della macchina, si consiglia di effettuare una manutenzione regolare.

Vantaggi di una manutenzione regolare:

Lunga durata della macchina (oltre 10 anni)
Costi di riparazione inferiori (la prevenzione costa meno)
Circolazione più sicura
Migliore valore di rivendita

Assistenza in garanzia e post-garanzia

Garanzia

Garanzia standard: 12 mesi su tutte le macchine Glentor
Garanzia estesa: previo accordo (24 mesi, o secondo quanto concordato)
La garanzia copre: difetti di fabbricazione, difetti dei componenti, malfunzionamenti dell'elettronica
La garanzia NON COPRE: la manutenzione ordinaria, l'usura normale dei componenti, l'uso improprio della macchina in contrasto con le istruzioni per l'uso

Assistenza post-garanzia

Alla scadenza della garanzia offriamo:

Contratti di assistenza con tempi di risposta garantiti (24–48 ore)
I prezzi più bassi per riparazioni e manutenzione
Proseguimento della manutenzione preventiva
Possibilità di passare ai pacchetti premium

Domande frequenti

Le nostre macchine sono presenti nei cantieri di tutta Europa e nel mondo:

Come richiedere l'assistenza?
Chiamate al numero: +420 271 090 131 oppure inviate un’e-mail a: glentor@glentor.cz

Al momento dell'ordine, specificare:
- Modello della macchina
- Località
- Tipo di problema
- Data preferita
Verificheremo la disponibilità e il prezzo.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre:
- Difetti di fabbricazione e di funzionamento
- Difetti dei componenti
- Guasti all'elettronica
Per i componenti acquistati, la garanzia è regolata dalle condizioni di garanzia del produttore.

La garanzia NON COPRE:
- Manutenzione ordinaria
- Usura operativa dei componenti
- Abuso e uso improprio
- Danni causati da interventi di terzi
Una corretta manutenzione è condizione necessaria per la validità della garanzia.
Quale corso di formazione consigliate?
Formazione minima per gli operatori (sicurezza + funzionamento).

Previo accordo, provvederemo a organizzare un corso di formazione avanzato per garantire un utilizzo efficiente della macchina.

Il corso di formazione è disponibile:
- Presso la sede centrale dell'azienda (Praga)
- Presso la vostra sede (con un supplemento in base all’entità del servizio)
Cosa fare se la macchina si guasta fuori dall'orario di lavoro?
Avete le seguenti opzioni:
1. Durante l'orario di apertura: Al numero: +420 271 090 131
  (Lun-Gio – 7:00 – 15:00, Ven – 7:00 – 14:00)
2. Al di fuori degli orari di apertura: inviate una foto o un video del problema via e-mail all'indirizzo glentor@glentor.cz, vi daremo qualche consiglio su cosa fare
Effettuate interventi di manutenzione su macchine di altre marche?
Ci occupiamo principalmente della manutenzione delle macchine Glentor.

Saremo lieti di procurarvi macchinari di altri produttori previo accordo.
Quanto tempo richiede la diagnosi a distanza?
Di solito 30–60 minuti.

Procedura:
1. Contattateci al numero: +420 271 090 131 oppure via e-mail: glentor@glentor.cz
2. Invia una foto o un breve video (1–2 minuti) e una descrizione del problema
3. Vi forniremo consigli per telefono su come procedere
4. Risolveremo il problema da remoto oppure consiglieremo l'intervento di un tecnico
Nei casi critici siamo immediatamente disponibili.

Contatti

Chiamate al numero: +420 271 090 131

Scrivi un'e-mail: glentor@glentor.cz

Venite a trovarci: Dolnoměcholupská 1388/23, Praga 10, Repubblica Ceca
Orari di apertura: lun–ven 8:00–15:00