Comment commander un service ?

Appelez : +420 271 090 131 ou envoyez un courriel : glentor@glentor.cz Lors de la commande, veuillez préciser : Modèle de machine Localisation de la machine Type de problème Terme préféré Nous vous confirmerons la disponibilité et le prix.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement Les défauts de composants Les défaillances électroniques Pour les composants achetés, la garantie est soumise aux conditions de garantie du fabricant. La garantie ne couvre PAS l'entretien normal L'usure opérationnelle des composants L'abus et l'utilisation incorrecte les dommages causés par des interférences extérieures Un entretien adéquat est une condition de la validité de la garantie.

Quelle formation recommandez-vous ?

Au moins une formation de base pour l'opérateur (sécurité + commandes). Après accord, nous pouvons fournir une formation plus approfondie à l'opérateur pour un fonctionnement efficace de la machine. La formation est disponible : Au siège de la société (Prague) Sur place, dans vos locaux (moyennant des frais supplémentaires en fonction de l'ampleur de la formation).

Que faire si la machine tombe en panne en dehors des heures de travail ?

Vous disposez des options suivantes : Pendant les heures de bureau : +420 271 090 131 (Lun-Jeu - 7h00 - 15h00, Ven - 7h00 - 14h00) En dehors des heures de bureau : Envoyez une photo ou une vidéo du problème par courriel à glentor@glentor.cz, nous vous conseillerons sur la marche à suivre.

Entretenez-vous d'autres marques de machines ?

Nous nous occupons principalement des machines Glentor. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir des machines d'autres fabricants sur demande préalable.

Combien de temps dure un diagnostic à distance ?

En général, 30 à 60 minutes. Procédure : Contactez-nous au +420 271 090 131 ou par courriel : glentor@glentor.cz Envoyez une photo ou une courte vidéo (1 à 2 minutes) et une description du problème. Nous vous conseillerons par téléphone sur la marche à suivre Nous résoudrons le problème à distance ou recommanderons la visite d'un technicien. Dans les cas critiques, nous sommes disponibles immédiatement.

Service et assistance Glentor

Glentor fournit un service d'assistance complet pour tous les modèles de machines de forage et de martelage - de la maintenance préventive à la formation des opérateurs, en passant par la livraison express de pièces détachées.

Notre offre de services

Service dans les 48 heures - Service préventif et réactif pour tous les modèles avec garantie de réponse
Formation sur site - Cours certifiés dans le centre et sur site
Télédiagnostic - Assistance en ligne et télématique pour un dépannage rapide

Nos services

Entretien et maintenance

Nous assurons un service complet et une maintenance régulière de toutes les machines Glentor. L'assistance à la clientèle, assurée par nos techniciens certifiés, est disponible en temps réel dans tous les pays de distribution.

Nos services :

Système hydraulique et vidange d'huile
Moteur et système d'alimentation en carburant (350 représentants agréés Hatz et Kohler dans le monde entier)
Mécanisme de fonctionnement
Électronique de commande et unités de commande
Télécommande
Batten et boom
Adaptateurs et accessoires

Toutes les opérations d'entretien sont décrites et documentées dans le manuel de l'opérateur.

Formation des opérateurs

La formation qualifiée du personnel d'exploitation fait partie intégrante de la livraison de la machine au client final.

La formation du personnel de service est axée sur le fonctionnement et l'entretien des machines. La formation a lieu soit au centre de formation de Prague, soit directement dans les locaux du client, en fonction des besoins spécifiques.

Le contenu de la formation comprend la commande et le fonctionnement de base et avancé de la machine, le transport de la machine, le réglage des paramètres tels que le couple, le diagnostic et le dépannage des pannes, la maintenance préventive, ainsi que la commande sans fil et les opérations à distance.

Pièces détachées

Nous fournissons des pièces de rechange pour les machines livrées dans la gamme complète des besoins des clients. Toutes les pièces sont en stock ou sur demande.

Diagnostic à distance

Assistance en ligne et télématique pour une résolution rapide des problèmes sans visite personnelle.

Ce que nous pouvons faire à distance :

Diagnostic des problèmes en temps réel
Consultation téléphonique avec l'opérateur
Diagnostic vidéo (l'opérateur envoie la vidéo, nous conseillons)
Mises à jour des logiciels et des microprogrammes
Surveillance des paramètres (température, pression, temps)
Prévenir les défaillances grâce à la télémétrie

Avantages :

Coûts réduits (sans transport)
Des solutions plus rapides
L'opérateur ne doit pas quitter le site
Disponibilité flexible (sur demande)

Plan de maintenance préventive

Pour que la machine dure le plus longtemps possible, nous recommandons un entretien régulier.

Avantages d'un entretien régulier :

Longue durée de vie de la machine (10+ ans)
Réduction des coûts de réparation (la prévention est moins coûteuse)
Un fonctionnement plus sûr
Meilleure valeur de revente

Garantie et service post-garantie

Garantie

Garantie standard : 12 mois sur toutes les machines Glentor
Extension de garantie : par accord (24 mois, ou sur rendez-vous)
La garantie couvre : les défauts de fabrication, les défauts de composants, les défaillances électroniques
La garantie ne couvre PAS : l'entretien de routine, l'usure des composants, l'utilisation incorrecte de la machine contrairement aux instructions d'utilisation.

Service après-vente

Après l'expiration de la garantie, nous offrons :

Contrats de service avec temps de réponse garanti (24-48 h)
Prix les plus bas pour les réparations et l'entretien
Poursuite de la maintenance préventive
Possibilité de passer à des formules premium

Questions fréquemment posées

Nos machines sont présentes sur les chantiers de construction dans toute l'Europe et dans le monde entier :

Comment commander un service ?
Appelez-moi : +420 271 090 131 ou envoyez un courriel : glentor@glentor.cz

Lors de la commande, veuillez préciser :
- Modèle de machine
- Situé à
- Type de problème
- Durée préférée
Nous vous confirmerons la disponibilité et le prix.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre
- Défauts de fabrication et de fonctionnement
- Défauts des composants
- Dysfonctionnements électroniques
Pour les composants achetés, la garantie est régie par les conditions de garantie du fabricant.

La garantie ne couvre PAS
- Entretien courant
- Usure opérationnelle des composants
- Abus et fonctionnement incorrect
- Dommages causés par des interférences extérieures
Un entretien adéquat est une condition de la garantie.
Quelle formation recommandez-vous ?
Au moins une formation de base pour les opérateurs (sécurité + contrôles).

Sur accord, nous pouvons fournir une formation étendue à l'opérateur pour un contrôle efficace de la machine.

Une formation est disponible :
- Au siège de l'entreprise (Prague)
- Sur place à votre domicile (frais supplémentaires en fonction de la portée)
Que faire si la machine tombe en panne en dehors des heures de travail ?
Vous disposez des options suivantes :
1. Pendant les heures d'ouverture : Sur le numéro : +420 271 090 131
  (Lun-Jeu - 7h00 - 15h00, Ven - 7h00 - 14h00)
2. En dehors des heures de bureau : Envoyez une photo ou une vidéo du problème par courrier électronique à l'adresse suivante glentor@glentor.cz, Nous vous conseillerons sur la marche à suivre
Entretenez-vous d'autres marques de machines ?
Nous nous occupons principalement des machines Glentor.

Nous nous ferons un plaisir de vous fournir des machines d'autres fabricants sur demande préalable.
Combien de temps dure un diagnostic à distance ?
En général, 30 à 60 minutes.

Procédure :
1. Appelez-nous au numéro : +420 271 090 131 ou par courriel : glentor@glentor.cz
2. Envoyez une photo ou une courte vidéo (1 à 2 minutes) et une description du problème.
3. Nous vous conseillerons par téléphone sur la marche à suivre
4. Nous résoudrons le problème à distance ou recommanderons la visite d'un technicien.
Dans les cas critiques, nous sommes disponibles immédiatement.

Contact

Appelez-moi : +420 271 090 131

Écrire un courriel : glentor@glentor.cz

Visitez-nous à Dolnoměcholupská 1388/23, Prague 10, République tchèque
Ouvert : Lun-Ven 8:00-15:00