Servis nasıl talep edilir?

+420 271 090 131 numaralı telefonu arayın veya glentor@glentor.cz adresine e-posta gönderin. Sipariş verirken lütfen şunları belirtin: Makine modeli Konum Sorun türü Tercih ettiğiniz tarih Mevcudiyet ve fiyatı size teyit edeceğiz.

Garanti neleri kapsamaktadır?

Garanti kapsamı: Üretim ve işlevsel kusurlar Bileşen arızaları Elektronik arızalar Satın alınan bileşenler için garanti, üreticinin garanti koşullarına tabidir. Garanti ŞUNLARI KAPSAMAZ: Olağan bakım Parçaların kullanımdan kaynaklanan aşınması Kötüye kullanım ve yanlış çalıştırma Üçüncü şahısların müdahalesinden kaynaklanan hasarlar Garanti geçerliliği için düzenli bakım şarttır.

Hangi eğitimi önerirsiniz?

En azından temel operatör eğitimi (güvenlik + kullanım). Anlaşma sağlanması halinde, makinenin verimli bir şekilde kullanılması için kapsamlı bir operatör eğitimi düzenliyoruz. Eğitim seçenekleri: Şirket merkezinde (Prag) Sizin tesisinizde (kapsama göre ek ücret karşılığında)

Çalışma saatleri dışında makine arızalanırsa ne yapmalı?

Aşağıdaki seçenekleriniz mevcuttur: Çalışma saatleri içinde: +420 271 090 131 numaralı telefondan (Pzt-Per – 07:00 – 15:00, Cum – 07:00 – 14:00) Çalışma saatleri dışında: Sorunun fotoğrafını veya videosunu glentor@glentor.cz adresine e-posta ile gönderin, ne yapmanız gerektiğini size söyleyeceğiz

Başka markalara ait makinelere de servis hizmeti veriyor musunuz?

Öncelikle Glentor marka makinelerin bakımını yapıyoruz. Diğer üreticilerin makineleri için de önceden anlaşma sağlanması halinde memnuniyetle hizmet sunarız.

Uzaktan teşhis ne kadar sürer?

Genellikle 30–60 dakika sürer. İşlem: Bize +420 271 090 131 numaralı telefondan veya glentor@glentor.cz e-posta adresinden ulaşın Sorunun bir fotoğrafını veya kısa bir videosunu (1–2 dakika) ve sorunla ilgili açıklamayı gönderin Telefonla ne yapmanız gerektiğini size söyleyeceğiz Sorunu uzaktan çözeceğiz veya bir teknisyenin gelmesini önereceğiz Acil durumlarda hemen hizmetinizdeyiz.

Glentor makineleri için servis ve destek

Glentor, önleyici bakımdan operatör eğitimine ve yedek parçaların acil teslimatına kadar tüm vidalama ve çakma makinesi modelleri için eksiksiz servis desteği sunmaktadır.

Hizmet Yelpazemiz

48 saat içinde servis — Tüm modeller için garantili yanıt süresine sahip önleyici ve reaktif servis
Yerinde eğitim — Merkezimizde ve doğrudan şantiyenizde düzenlenen sertifikalı kurslar
Uzaktan teşhis — Sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi için çevrimiçi destek ve telematik

Hizmetlerimiz

Servis ve bakım

Tüm Glentor makineleri için eksiksiz servis ve düzenli bakım hizmetleri sunuyoruz. Sertifikalı teknisyenlerimiz tarafından sağlanan müşteri desteği, dağıtım yapılan tüm ülkelerde gerçek zamanlı olarak hizmetinizdedir.

Hizmet verdiğimiz alanlar:

Hidrolik sistemi ve yağ değişimi
Motor ve yakıt sistemi (350 (dünya çapındaki Hatz ve Kohler yetkili temsilcileri)
Hareket mekanizması
Kontrol elektroniği ve kontrol üniteleri
Uzaktan kumanda
Top yatağı ve bom
Adaptörler ve aksesuarlar

Tüm servis işlemleri Kullanım Kılavuzu'nda açıklanmış ve belgelenmiştir.

Operatörlere yönelik eğitim

Makinenin son müşteriye teslimatının ayrılmaz bir parçası, operatör personeline yönelik nitelikli eğitimdir.

Servis personelinin eğitimi, makinelerin kullanımı ve bakımına odaklanmaktadır. Eğitimler, ya Prag’daki eğitim merkezinde ya da müşterinin özel ihtiyaçlarına göre doğrudan müşterinin tesislerinde gerçekleştirilmektedir.

Eğitim içeriği, makinenin temel ve ileri düzeyde kullanımı ve çalıştırılması, makinenin nakliyesi ve taşınması, tork gibi parametrelerin ayarlanması, arıza teşhisi ve sorun giderme, önleyici bakım ile kablosuz kontrol ve uzaktan kumanda işlemlerini kapsamaktadır.

Yedek parçalar

Teslim ettiğimiz makineler için, müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yedek parça temini sağlıyoruz. Tüm parçalar stoklarımızda mevcuttur veya talep üzerine temin edilebilir.

Uzaktan teşhis

Yüz yüze ziyaret gerektirmeden sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi için çevrimiçi destek ve telematik hizmetleri.

Uzaktan sunabileceğimiz hizmetler:

Sorunların gerçek zamanlı teşhisi
Operatörle telefon görüşmesi
Video teşhisi (operatör videoyu gönderir, biz tavsiyede bulunuruz)
Yazılım ve donanım yazılımı güncellemeleri
Parametrelerin izlenmesi (sıcaklık, basınç, süreler)
Telemetri yoluyla arızaların önlenmesi

Avantajlar:

Daha düşük maliyetler (nakliye hariç)
Daha hızlı çözüm
Operatör şantiyeden ayrılmak zorunda değildir
Esnek erişilebilirlik (istek üzerine)

Önleyici bakım planı

Makinenin mümkün olduğunca uzun süre hizmet verebilmesi için düzenli bakım yapılmasını öneririz.

Düzenli bakımın avantajları:

Makinenin uzun ömrü (10+ yıl)
Daha düşük onarım maliyetleri (önlem almak daha ucuzdur)
Daha güvenli trafik
Daha yüksek ikinci el değeri

Garanti ve garanti dışı servis

Garanti

Standart garanti: Tüm Glentor makineleri için 12 ay
Uzatılmış garanti: Anlaşmaya göre (24 ay veya karşılıklı anlaşma ile)
Garanti kapsamı: Üretim hataları, bileşen arızaları, elektronik arızalar
Garanti KAPSAM DIŞINDAKİ HUSUSLAR: Normal bakım, parçaların kullanımdan kaynaklanan aşınma ve yıpranma, kullanım kılavuzuna aykırı şekilde makinenin yanlış kullanımı

Garanti Sonrası Servis

Garanti süresinin sona ermesinden sonra şunları sunuyoruz:

Garantili yanıt süresi (24–48 saat) içeren servis sözleşmeleri
Onarım ve bakımda en düşük fiyatlar
Önleyici bakımın sürdürülmesi
Premium paketlere geçiş seçeneği

Sıkça sorulan sorular

Makinelerimizi Avrupa’nın dört bir yanındaki şantiyelerde ve dünyanın her yerinde bulabilirsiniz:

Servis nasıl talep edilir?
Arayın: +420 271 090 131 ya da e-posta gönderin: glentor@glentor.cz

Sipariş verirken lütfen şunları belirtin:
- Makine modeli
- Konum
- Sorun türü
- Tercih edilen tarih
Stok durumunu ve fiyatı teyit edeceğiz.
Garanti neleri kapsamaktadır?
Garanti kapsamı:
- Üretim ve işlevsel kusurlar
- Bileşen arızaları
- Elektronik arızaları
Satın alınan bileşenlerin garantisi, üreticinin garanti koşullarına tabidir.

Garanti ŞUNLARI KAPSAMAZ:
- Rutin bakım
- Parçaların kullanımdan kaynaklanan aşınması
- Kötüye kullanım ve yanlış kullanım
- Yabancı müdahale sonucu meydana gelen hasarlar
Garantinin geçerliliği için düzenli bakım şarttır.
Hangi eğitimi önerirsiniz?
En azından temel operatör eğitimi (güvenlik + kullanım).

Anlaşma üzerine, makinenin verimli bir şekilde kullanılması için kapsamlı bir operatör eğitimi düzenliyoruz.

Eğitim şu şekilde sunulmaktadır:
- Şirketin genel merkezinde (Prag)
- Sizin tesisinizde (kapsama göre ek ücret karşılığında)
Çalışma saatleri dışında makine arızalanırsa ne yapmalı?
Aşağıdaki seçenekleriniz bulunmaktadır:
1. Çalışma saatleri içinde: Şu numaradan: +420 271 090 131
  (Pzt-Per – 07:00 – 15:00, Cum – 07:00 – 14:00)
2. Çalışma saatleri dışında: Sorunun fotoğrafını veya videosunu e-posta yoluyla şu adrese gönderin: glentor@glentor.cz, ne yapmanız gerektiğini size söyleyeceğiz
Başka markalara ait makinelere de servis hizmeti veriyor musunuz?
Öncelikle Glentor makinelerine servis hizmeti veriyoruz.

Önceden anlaşma sağlanması halinde, diğer üreticilerin makinelerini de sizin için temin etmekten memnuniyet duyarız.
Uzaktan teşhis ne kadar sürer?
Genellikle 30–60 dakika.

Yapılışı:
1. Bize şu numaradan ulaşabilirsiniz: +420 271 090 131 ya da e-posta yoluyla: glentor@glentor.cz
2. Bir fotoğraf veya kısa bir video (1–2 dakika) ile sorunun açıklamasını gönderin
3. Telefonla ne yapmanız gerektiği konusunda size tavsiyede bulunuruz
4. Sorunu uzaktan çözeceğiz veya bir teknisyenin gelmesini önereceğiz
Acil durumlarda hemen ulaşılabilir durumdayız.